Le AirHelp Score 2025 évalue 117 compagnies aériennes dans le monde selon trois critères essentiels : la ponctualité des vols, la satisfaction client et le traitement des réclamations. Le score final sur 10 points reflète la performance globale, combinant données objectives et retours d’expérience des passagers. Cette méthodologie permet d’identifier à la fois les compagnies excellentes et celles qui présentent des lacunes significatives dans leur fonctionnement et leur relation client.
Elle est suivie de près par Spirit Airlines (4,70), dont la ponctualité médiocre et le faible traitement des demandes client pèsent lourdement sur le classement.
Le reste du Top 10 des pires compagnies comprend Tunisair (4,71), EgyptAir (4,73), Air India (4,76), Alitalia (4,78), Turkmenistan Airlines (4,80), AeroMexico Connect (4,81), Viva Air (4,82) et China Eastern Airlines (4,83). Ces compagnies présentent des difficultés importantes, qu’il s’agisse de retards fréquents, de gestion insuffisante des réclamations ou d’une expérience client jugée décevante.
À l’opposé du classement mondial, certaines compagnies aériennes se trouvent en queue de peloton selon le AirHelp Score 2025. La compagnie la moins performante est Hong Kong Airlines, avec un score global de 4,58, pénalisée par des retards fréquents et des difficultés dans la gestion des réclamations. Elle est suivie de près par Spirit Airlines (4,70), dont la ponctualité médiocre et le faible traitement des demandes client pèsent lourdement sur le classement.
Le Top 10 des pires compagnies aériennes
| Compagnie | Score Global |
|---|---|
| Hong Kong Airlines | 4,58 |
| Spirit Airlines | 4,70 |
| Tunisair | 4,71 |
| EgyptAir | 4,73 |
| Air India | 4,76 |
| Alitalia | 4,78 |
| Turkmenistan Airlines | 4,80 |
| AeroMexico Connect | 4,81 |
| Viva Air | 4,82 |
| China Eastern Airlines | 4,83 |
Ces compagnies présentent des difficultés importantes, qu’il s’agisse de retards fréquents, de gestion insuffisante des réclamations ou d’une expérience client jugée décevante.
Focus sur Tunisair
Tunisair, en particulier, se classe 114e sur 117, avec un score global de 4,71. La compagnie est fortement pénalisée sur la ponctualité (3,4/10) et le traitement des réclamations (3,4/10), tandis que l’opinion des clients reste légèrement meilleure à 7,3/10. Cette situation reflète les problèmes structurels et organisationnels qui affectent la régularité et la satisfaction des passagers.
Analyse AirHelp :
Le AirHelp Score 2025 offre ainsi une vision claire des transporteurs qui doivent impérativement améliorer leur ponctualité et leur relation client pour regagner la confiance des passagers.
Les voyageurs sont de plus en plus attentifs à ces indicateurs, et les compagnies aériennes en retard sur ces critères risquent de perdre des parts de marché face à des concurrents mieux notés.
