Le AirHelp Score 2025 est un classement mondial qui évalue les compagnies aériennes selon trois critères principaux : la ponctualité des vols, l’avis des passagers et l’efficacité du traitement des réclamations.
🏆 Le Champion du Monde : Qatar Airways
Le classement AirHelp Score 2025 révèle une nette domination des compagnies aériennes du Moyen-Orient et d’Europe occidentale, avec Qatar Airways en tête du palmarès mondial. La compagnie du Golfe obtient un score global de 8,16, soutenu par une excellente satisfaction client de 9,1 et une gestion rigoureuse des incidents, malgré une ponctualité légèrement moins élevée que certaines rivales.
Palmarès AirHelp Score 2025
| Rang | Compagnie Aérienne | Score Final |
|---|---|---|
| 1 | Qatar Airways | 8,16 |
| 2 | Etihad Airways | 8,07 |
| 3 | Virgin Atlantic | 8,03 |
| 4 | Qantas | 7,99 |
| 5 | KM Malta Airlines | 7,85 |
| 6 | Aeromexico | 7,84 |
| 7 | Oman Air | 7,82 |
| 8 | Saudia | 7,69 |
| 9 | Brussels Airlines | 7,66 |
| 10 | LOT Polish Airlines | 7,65 |
Derrière Qatar Airways, Etihad Airways se positionne en deuxième place avec un score de 8,07, suivi de Virgin Atlantic avec 8,03, confirmant la stabilité et la qualité de service de ces compagnies sur le plan international. La compagnie australienne Qantas se classe quatrième avec 7,99, tandis que KM Malta Airlines occupe la cinquième position avec 7,85, soulignant l’émergence de transporteurs régionaux compétitifs.Le Top 10 mondial est complété par Aeromexico (7,84), Oman Air (7,82), Saudia (7,69), Brussels Airlines (7,66) et LOT Polish Airlines (7,65). Ces compagnies se distinguent par leur capacité à combiner ponctualité, expérience client positive et traitement rapide des réclamations, critères essentiels dans le calcul du AirHelp Score.
Analyse AirHelp :
Le classement met en lumière l’importance de l’expérience client, souvent pondérée de manière plus significative que la simple ponctualité. Même certaines compagnies qui ne figurent pas parmi les meilleures en termes de retards sont valorisées pour la qualité de leur service et la gestion efficace des problèmes de vol. Selon AirHelp, cette approche permet de refléter plus fidèlement l’expérience vécue par les passagers.
